Suuri osa omaan tahtiin suoritettavien verkko-opintojen (MOOC) opiskelijoista ei suorita opintoa loppuun. Laureassa tähän haasteeseen on vastattu kehittämällä suorituksen vaiheeseen perustuvaa automatisoitua kannustus‑ ja muistutusviestintää.

Moni jättää MOOC-opinnon kesken

MOOC-opinnoilla (Massive Open Online Course) tarkoitetaan verkossa omaan tahtiin suoritettavia ja kaikille avoimia opintoja. Laurean tarjonnassa on kymmeniä MOOCeja, joita tarjotaan omille tutkinto-opiskelijoille, avoimen amk:n opiskelijoille sekä muiden korkeakoulujen ristiinopiskelijoille. Opinnoille on jatkuva ilmoittautuminen eli opinnon voi aloittaa koska vain.

MOOC-opinnoille on tyypillistä, että suuri osa ilmoittautuneista jättää opinnon kesken. Laurean MOOCeilla keskimäärin puolet ilmoittautuneista ei suorita opintoa loppuun. Syitä siihen, että suoritus jää kesken, ovat esimerkiksi ajankäytön haasteet, epäselvät ohjeet, motivaation puute tai heikko sitoutuminen (Pekkarinen, Uusi-Mäkelä, Valsta & Tolonen 2023). Omaan tahtiin suoritettava verkko-opinto vaatii opiskelijalta itseohjautuvuutta sekä kykyä ylläpitää motivaatiota ja suoritustahtia ilman ulkoisia aikarajapaineita. Kannustus- ja muistutusviesteillä itsenäistä opinnon suoritusta on mahdollista tukea.

Tarve automatisoida kannustus- ja muistutusviestien lähettämistä

Opiskelijoille on aiemminkin lähetetty MOOCeilta erilaisia viestejä, mutta näiden viestien rajoitteena oli se, että opiskelijan suorituksen vaihetta ei pystytty huomioimaan. Sama viesti lähti kaikille työtilassa oleville, vaikka he saattoivat olla täysin eri vaiheessa. Laureassa MOOC-opintojen työtilat ovat avoinna puoli vuotta, ja opiskelija voi aloittaa ja suorittaa opinnon missä tahansa kohti aukioloa.

Viestien sisältö ja ajoitus ei siis joskus vastannut opiskelijan tilannetta lainkaan. Kuitenkin nimenomaan henkilökohtaiseksi koetut viestit lisäävät opiskelijan aktiivisuutta ja parantavat opinnon loppuunsaattamista luomalla kokemuksen ohjaajan läsnäolosta (Kurtz, Kopolovich, Segev, Sahar-Inbar, Gal, & Hammer 2022). Muistutusviesteillä on vaikutusta erityisesti opiskelijoihin, jotka eivät ole aloittaneet opintoa lainkaan (Yen, Rushe, & Swope 2023).

MOOC-opinnoilla opiskelijoita voi olla paljon. Laurean MOOC-opintojen yhdellä toteutuksella on parhaimmillaan yli 1000 opiskelijaa. MOOC-opintojen määrä on kasvanut Laureassa suureksi ja täysin automatisoituja opintoja on tarjonnassa jo yli 70. Opiskelija- ja opintomassat ovat siis niin isoja, ettei oikea-aikaista ja yksilöivää opiskelijaviestintää ole mahdollista tehdä manuaalisesti.

Suorituksen vaiheeseen perustuvan viestintäautomaation kehittäminen

Viestintäautomaation kehittämiseen tarvittiin osaamista ja näkökulmia MOOCien ylläpidosta ja opiskelijahallinnosta, jatkuvan oppimisen opintojen hallinnosta ja järjestelmäintegraatiokehityksestä. Kehittämistyö tehtiin verkko-opetuksen tuen tiimin, jatkuvan oppimisen tiimin ja tietohallinnon yhteistyönä.

Viestien lähtökohdaksi otettiin opiskelijan suorituksen vaihe opinnolla, joka määriteltiin ilmoittautumisen ajankohdan ja oppimisalustalta saatavan etenemistiedon perusteella. Viestien sisältö räätälöitiin sen perusteella, onko opiskelija vielä aloittanut opintoa, minkä verran opiskelija on tehnyt opinnon tehtävistä ja kuinka kauan työtilan sulkeutumiseen on aikaa. Taulukossa 1 on kuvattu tilanteet, joissa opiskelijalle lähetetään viesti.

Tapaus 1	Opiskelija ei ole kirjautunut kertaakaan oppimisalustalle ja ilmoittautumisesta on kulunut 2 viikkoa.
Tapaus 2	Opiskelija ei ole kirjautunut kertaakaan oppimisalustalle ja ilmoittautumisesta on kulunut 4 viikkoa (toinen muistutus).
Tapaus 3	Opiskelijan ensimmäisestä opinnon työtilassa vierailusta on kulunut 30 päivää ja suoritus on kesken.
Tapaus 4	Työtilan sulkeutumiseen on kuukausi ja opiskelijan suoritus on kesken. Viestin sisältö riippuu siitä, minkä verran opiskelija on suorittanut opinnosta (alle 50 %, 50–79 % vai 80–95 % tehtävistä).
Tapaus 5	Työtilan sulkeutumiseen on 1 tai 2 viikkoa ja opiskelija on suorittanut vähintään 60 % opinnon tehtävistä. Joulukuussa viesti lähetetään joulun vuoksi 2 viikkoa ennen sulkeutumista ja kesäkuussa 1 viikkoa ennen sulkeutumista.

Tapaukset kattavat opiskelijan MOOC-opinnolle osallistumisen keskeiset vaiheet opinnon aloittamisesta työtilan sulkeutumisen lähestymiseen. Opiskelijaa pyritään muistuttamaan ja kannustamaan niissä vaiheissa, joissa oletetaan, että opinto tai jokin vaihe suorituksesta jää helposti kesken, ja joissa viesteistä arvioidaan olevan eniten hyötyä.

Viestien määrä pohdittiin tarkkaan, jotta opiskelija saa muistutuksia ja kannustusta riittävästi sopivissa kohdin, mutta niin, ettei viestejä koeta kuormittavina. Esimerkiksi jos opiskelija ei aloita opintoa toisen muistutuksen jälkeen (tapaus 2), ei opiskelijalle lähetetä enää lainkaan viestejä. Loppuvaiheen viestit taas ovat tärkeitä, sillä usein opiskelijoilla jää jokin yksittäinen tehtävä tai vaatimus suorittamatta, mikä aiheuttaa vaivaa työtilan sulkeuduttua.

Viestien sisällöt pyrittiin kirjoittamaan sävyltään kannustaviksi ja lempeiksi, sillä viestit toimivat parhaiten, kun niiden sävy on kannustava ja rohkaiseva, ja toisaalta syyllistämistä vältetään (Kurtz ym. 2022). Rohkaisevien sanojen lisäksi opiskelijalle annettiin uudestaan ohjeita kirjautumiseen ja yhteystiedot mahdollisia ongelmatilanteita varten. Kuvassa 1 on esimerkkinä viesti opiskelijalle, joka ei ole vielä kertaakaan kirjautunut opinnon työtilaan.

Automaation toteutus järjestelmäintegraation avulla

Viestien kohdentaminen edellyttää tietojen yhdistämistä useasta järjestelmästä. Järjestelmäintegraatio toteutettiin Frends-integraatioalustan avulla. Integraatioprosessissa tietoja lähettämisen ajoitusta ja viestin sisältöä varten haetaan opintotietojärjestelmä Pepistä ja oppimisalusta Canvasista. Viestit lähetetään Lianamailer-uutiskirjesovelluksella. Pepistä haetaan tiedot ilmoittautumisen ajankohdasta, opiskelijan sähköpostiosoite ja tieto opiskelijaroolista. Canvasista puolestaan haetaan tiedot opiskelijan vierailuista opinnon työtilassa sekä suorituksen vaiheesta. Suorituksen vaihe määritellään vertaamalla Canvas‑kurssilla vaadittavien tehtävien kokonaismäärää suoritettujen tehtävien määrään. Teknisesti tämä perustuu Canvasin CourseProgress‑objektin requirement_count‑ ja requirement_completed_count ‑muuttujiin (Instructure 2025).

Viestejä lähetetään kerran vuorokaudessa niille opiskelijoille, joiden suorituksen vaihe täyttää jonkin lähetyskriteereistä. Samalle opiskelijalle ei kuitenkaan lähetetä useampaa viestiä samasta opintojaksosta samana päivänä, vaikka useamman viestin lähetyskriteerit täyttyisivät. Erilaisia viestipohjia on Lianamailerissa 19 kappaletta ja lisäksi viestit personoidaan haettujen tietojen mukaisiksi käyttämällä paikkamerkkejä Etunimi ja kurssi, joista alla olevassa kuvassa on nähtävissä esimerkki.

Viestit ovat saaneet pääasiassa positiivista palautetta

Kannustus- ja muistutusviestien toimivuutta tarkasteltiin MOOC-opinnoilta kerätyn opiskelijapalautteen perusteella. Palautelomakkeeseen lisättiin Likert-asteikollinen kysymys ”Opintoon liittyvät muistutus- ja kannustussähköpostit tukivat opintojaksolla edistymistäni” ja väittämää koskeva kenttä sanalliselle palautteelle. Tarkastelu kohdistuu 1.12.2025-12.3.2026 annettuihin opiskelijapalautteisiin kyseisen kysymyksen kohdalla. Vastauksia oli 1889, mikä on noin 32 % opinnoille ilmoittautuneiden määrästä. Esitetyt kommentit eivät ole suoria sitaatteja yksittäisistä palautteista, vaan havainnollistavia yhdistelmiä useista sanallisista palautteista.

Taulukossa 2 esitetään viestejä koskevan kysymykseen vastausten jakauma niin, että 5 = Olen täysin samaa mieltä, 1 = Olen täysin eri mieltä ja 0 = En saanut opintoon liittyviä muistutus- ja kannustussähköposteja. Taulukko antaa yleiskuvan siitä, miten opiskelijat kokivat viestien tukeneen opintojaksolla etenemistä sekä siitä, kuinka suuri osa vastaajista ei ollut saanut viestejä lainkaan.

38 % vastanneista (n = 650) koki, että muistutus- ja kannustusviestit tukivat heidän opinnolla edistymistään (täysin tai osittain samaa mieltä väittämän kanssa). Vastauksissa korostui, että viestien koettiin tukevan erityisesti opinnon aloittamista tai sen pariin palaamista.

Muistutusviesti oli hyvä herätys, kun olin unohtanut koko kurssin.

Viestit auttoivat opiskelijoita pitämään opinnon mielessä silloin, kun samanaikaisesti oli meneillään muita opintoja ja velvollisuuksia.

Muistutusviestit pitivät kurssiin sitoutumistani yllä, varsinkin kun minulla oli meneillään monta muutakin kurssia ja töitä.

Palautteista kuului opiskelijan kokemus huomioiduksi tulemisesta. Viestit koettiin myönteisenä ja inhimillisenä palveluna.

Viesti oli iloinen yllätys ja tuntui siltä, että minut huomioitiin.

Joidenkin vastaajien kohdalla viestit olivat myös nopeuttaneet suoritusta.

Viesti motivoi minut suorittamaan kurssin loppuun aikaisemmin kuin mitä olin alun perin suunnitellut.

Viestit koettiin oikea-aikaiseksi ja niiden sisältöä kuvailtiin selkeäksi ja informatiiviseksi. Useampi vastaaja mainitsi, että koki viestien sävyn kannustavaksi.

Viesti oli kannustava ja motivoiva. Siinä oli selkeästi tietoa kurssin alkamisesta ja suoritusajasta. Koin, että viestit tulivat oikeaan aikaan ja niitä tuli sopivasti.

Vain pieni osuus (noin 2,6 %, n = 49) vastanneista koki, etteivät viestit tukeneet opinnolla edistymistä (osittain tai täysin eri mieltä väittämän kanssa). Sanallisten vastausten perusteella tämän voi tulkita tarkoittavan pääasiassa, että opiskelija ei ole tarvinnut tukea. Palautteissa oli vain pari mainintaa siitä, että viestit on koettu ärsyttävinä.

Viesti tuntui ärsyttävältä, sillä suoritukseni oli viivästynyt sairastamisen vuoksi.

Huomionarvoista on, että suuri osa vastaajista (noin 42 %) ei ollut saanut muistutus- ja kannustusviestejä lainkaan, mikä voi kertoa esimerkiksi siitä, että viestit ovat menneet roskapostiin tai sellaiseen sähköpostilaatikkoon, jota opiskelija ei seuraa. Opiskelija on voinut myös suorittaa opinnon niin nopeasti, ettei viestejä ole ehtinyt lähteä.

Suoritin kurssiin niin nopeasti, etten ehtinyt saada viestejä, mutta uskon, että niistä olisi ollut suuresti hyötyä, jos suoritukseni olisi pitkittynyt.

Palautteissa olleet maininnat siitä, että viestit olivat menneet roskapostiin tai hukkuneet muuhun sähköpostipaljouteen, vahvistavat jo kehittämisessä huomioitua seikkaa siitä, että viestinnässä on huomioitava riski ennestään täyden sähköpostilaatikon kuormittamisesta. Viestien määrä on harkittava tarkkaan.

Viestit hukkuivat mainospostien joukkoon ja huomasin ne vasta myöhemmin.

Yhteenveto ja tulevat kehitysaskeleet

Opiskelijapalautteet viittaavat automatisoitujen kannustus- ja muistutusviestien tukevan toivotulla tavalla opinnolla etenemistä, ylläpitävän motivaatiota ja madaltavan kynnystä palata opinnon pariin etenkin silloin, kun opinto on unohtunut. Viestit ja niiden kannustava sävy koetaan opiskelijan huomioimisena, mikä on erityisen merkityksellistä automatisoiduissa ja omaan tahtiin suoritettavissa opinnoissa, joissa yksilöllistä ohjausta ei ole. Viestinnän vaikutusta läpäisyasteeseen ei vielä voida osoittaa selvästi normaalista vaihtelusta poikkeavana nousuna, mutta jo parantunut opiskelijakokemus on itsessään arvokasta ja merkittävää. Seuraavana kehitysaskeleena suorituksen vaiheeseen perustuvaa automatisoitua opiskelijaviestintää pilotoidaan myös muille kuin MOOC‑opinnoille.

Lähteet

• Instructure. 2025. Courses API. Canvas LMS Developer Documentation. Viitattu 12.3.2026.
• Kurtz, G., Kopolovich, O., Segev, E., Sahar-Inbar, L., Gal, L., & Hammer, R. 2022. Impact of an instructor’s personalized email intervention on completion rates in a massive open online course (MOOC). Electronic Journal of e-Learning. 20(3), 235-335. Viitattu 3.3.2026.
• Pekkarinen, V., Uusi-Mäkelä, M., Valsta, S. & Tolonen, T. 2023. Retention in MOOC courses – what can we learn? Viitattu 27.2.2026.
• Yen, A. H., Rushe, S., & Swope, J. 2023. Effects of hyper‑personalized nudge emails on student participation and completion in large‑scale online courses. LWMOOCs / Postdoc Academy ‑raportti. Viitattu 12.3.2026.