Laurea-ammattikorkeakoulun opiskelijat saivat mahdollisuuden soveltaa kehittämällä oppimista tekemällä digitaalisen markkinoinnin suunnitelman Laurean avainkumppanille. Tämä ei ollut vain oppimiskokemus, vaan myös tilaisuus näyttää, mihin he pystyvät, ja luoda konkreettisia tuloksia, jotka hyödyttävät sekä opiskelijoita että yhteistyökumppania.
Kuva: farland9 / Adobe Stock (Laurean Education-lisenssi)
LbD digitaalisen markkinoinnin opintojaksolla
Laurea tunnetaan kehittämispohjaisesta Learning by Developing (LbD)-oppimismallista, jossa opiskelijat oppivat tekemällä kehitystyötä oikeiden yrityscasejen parissa. LbD-mallin avulla opiskelijat harjoittelevat projekti- ja tiimityöskentelyä ja oppivat samalla käytännön taitoja. (Laurea 2025.)
”Digital Marketing and Sales” -opintojaksolla opiskelijat opiskelevat digitaalista markkinointia sekä teoriassa että käytännössä. Kurssin tavoitteena on kehittää opiskelijoiden osaamista digitaalisen asiakaskokemuksen suunnittelussa ja digitaalisten markkinointityökalujen käytössä.
Opintojakson aikana opiskelijat suorittavat kansainvälisesti tunnustettuja markkinointisertifikaatteja ja laativat tiimityönä digitaalisen myynti- ja markkinointisuunnitelman yhteistyökumppanille.
Toimeksianto
Laurea-ammattikorkeakoulun opiskelijat saivat toimeksiannon kehittää digitaalisen markkinoinnin suunnitelman Laurean avainkumppanille, Länsi-Uudenmaan Säästöpankille. Pankki on laajentanut toimintaansa Espooseen ja tavoittelee uusia asiakkaita erityisesti Espoon ja Kauniaisten alueilla. Toimeksiannon keskeisinä painopisteinä olivat rahoituspalvelut, kuten asuntolainat, sekä pitkäjänteinen tavoitesäästäminen esimerkiksi eläkettä varten.
Opiskelijaprojektin tavoitteena oli analysoida ja ymmärtää, kuinka kohderyhmä tavoitetaan tehokkaimmin, mitä kanavia he käyttävät ja miten pankki voi erottua kilpailijoista. Erityistä huomiota kiinnitettiin kohderyhmän kiinnostuksen kohteisiin sekä asenteisiin pankkipalveluita kohtaan.
Seuraavaksi annetaan kaksi esimerkkiä, miten opiskelijat toimeksiantoa toteuttivat.
Kohderyhmän kuvaus asiakaspersoonilla
Yhdeksi keskeiseksi kohderyhmäksi määriteltiin nuoret aikuiset palkansaajat, erityisesti 25–35-vuotiaat, joihin kuuluu yksineläjiä, pareja ja lapsiperheitä, jotka ovat hankkimassa asuntoa kaupunkialueilta ja arvostavat asiantuntevaa pankkipalvelua.
Tämä ikäryhmä on aktiivinen sosiaalisessa mediassa, ja jopa 80 prosenttia heistä käyttää sitä päivittäin tai lähes päivittäin. Suosituimpia alustoja ovat visuaaliset ja videoihin perustuvat palvelut, kuten Instagram, YouTube ja TikTok. Sosiaalisen median vaikuttajat ovat myös tärkeä informaation ja suositusten lähde tälle kohderyhmälle. (LM Someco 2025.)
Asiakaspersoona on fiktiivinen, mutta tutkimukseen perustuva profiili, joka edustaa tiettyä asiakasryhmää. Se ei kuvaa yksittäistä henkilöä, vaan arkkityyppiä ilman stereotypioita. Persoonalle määritellään nimi, kuva ja ominaisuuksia, kuten sukupuoli, ikä, asuinpaikka ja ammatti. Aidon vaikutelman luomiseksi profiiliin voidaan lisätä myös tietoa kiinnostuksen kohteista, tavoitteista ja haasteista. (Stickdorn 2018, 40-41.)
Opiskelijat laativat kaksi asiakaspersoonaa kohderyhmänsä tarkempaan kuvaamiseen:
Felix Finanssi on 33-vuotias KTM-tutkinnon suorittanut tilintarkastaja, jonka kuukausitulot ovat 5250 euroa (brutto). Hän on naimisissa ja asuu Kauniaisissa. Felix haluaa aloittaa pitkän aikavälin säästämisen eläkettä varten, ja hänen motivaationaan on vaurastuminen ja taloudellisen hyvinvoinnin turvaaminen. Hänen suurimmat haasteensa ovat maailmantalouden epävarmuus ja korkeat lainakorot.
Emma Virtanen (esitetty kuvassa 1) on 29-vuotias IT-asiantuntija, jonka kuukausitulot ovat 4 200 euroa (brutto). Hän asuu avopuolisonsa kanssa ja suunnittelee ensiasunnon hankintaa Espoossa. Emma etsii luotettavaa pankkia, joka tarjoaa joustavia ja selkeitä asuntolainaratkaisuja. Hänen motivaationsa on suunnitelmallisuus ja asiantunteva palvelu, mutta suurimpina haasteina ovat korkojen nousu ja pankkien lainatarjousten vertailun vaikeus.
Kuva 1. Esimerkki pankille kuvatusta asiakaspersoonasta. Kuva opiskelijatiimi syksyn 2024 opintojaksolla
Asiakaspolku kuvaa palvelun käytön vaiheet
Asiakaspolku (customer journey) kuvaa ajallisessa järjestyksessä, kuinka asiakas on vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa osana tuotteen tai palvelun ostoa. Sen tavoitteena on tarjota ymmärrys mitä asiakkaan näkökulmasta tapahtuu ennen palvelun käyttöä, palvelun käytön aikana ja palvelun käytön jälkeen ja auttaa kehittäjiä tunnistamaan parannusmahdollisuuksia (Palvelumuotoilu Palo 2018). Markkinointiin liittyen asiakaspolusta käytetään usein nimeä ostopolku. Ostopolku alkaa, kun asiakas tiedostaa tarpeensa tai halunsa (Awareness). Tätä seuraa kiinnostus (Appeal) ja harkinta (Ask), jonka aikana asiakas etsii suosituksia ja lisätietoa valitsemistaan vaihtoehdoista. Lopulta hän tekee ostopäätöksen ja hankkii tuotteen tai palvelun (Act). Oston jälkeen asiakas voi toimia arvokkaana suosittelijana (Advocate) ja tehdä uusia ostoksia. (Kotler, Kartajaya & Setiawan 2016, 65.)
Opiskelijat rakensivat asiakaspolun, joka auttaa asiakkaita siirtymään tietoisuudesta konversioon. Asiakaspolku on esitetty kuvassa 2. Awareness-vaiheessa herätetään kiinnostus sosiaalisessa mediassa kuten Instagramissa ja TikTokissa. Appeal-vaiheessa syvennetään kiinnostusta asiakastarinoilla ja blogeilla. Ask-vaiheessa vastataan kysymyksiin FAQ-sivujen ja chatin avulla. Act-vaiheessa kannustetaan asiakkaita täyttämään lainahakemus. Advocate-vaiheessa rohkaistaan asiakkaita jakamaan kokemuksiaan sosiaalisessa mediassa.
Kuva 2. Pankkiasiakkaan asiakaspolku. Kuva opiskelijatiimi syksyn 2024 opintojaksolla
Asiakaspolun ja asiakaspersoonassa tunnistettujen tavoitteiden avulla opiskelijat pystyivät ehdottamaan useita digitaalisia kanavia markkinointiin ja myyntiin. Google Ads sisältää tekstimainokset hakusanoilla kuten ”asuntolaina Espoo” ja ”asuntolaina nuorille aikuisille”. Sosiaalisen median mainontaa toteutetaan Instagramissa ja TikTokissa, joissa käytetään visuaalista sisältöä ja asiakastarinoita. Opiskelijat suosittelivat myös vaikuttajamarkkinoinnin hyödyntämistä kyseisissä kanavissa.
Johtopäätökset ja oppimiskokemus
Projektin lopuksi opiskelijat reflektoivat omaa oppimistaan. Projektin aikana opiskelijat oppivat, kuinka tärkeää on yhdistää asiakaslähtöisyys ja selkeät, kohdennetut viestit oikeissa kanavissa. Jatkossa opiskelijat haluaisivat syventää osaamistaan realistisen budjetin laatimisessa sekä kampanjoiden optimoinnissa.
Kurssin oppien avulla opiskelijat voivat kehittää käytännön taitojaan digitaalisessa markkinoinnissa ja myynnissä. Lisäksi kurssi antaa valmiudet suunnitella ja toteuttaa tehokkaita markkinointikampanjoita sekä ymmärtää paremmin asiakkaiden käyttäytymistä digitaalisissa kanavissa. Opiskelijat oivalsivat myös, kuinka tärkeää on luoda henkilökohtaisia ja vaikuttavia asiakastarinoita, jotka resonoivat kohderyhmän kanssa. Näitä tarinoita voidaan hyödyntää eri kanavissa, kuten blogeissa ja sosiaalisessa mediassa, jolloin ne auttavat rakentamaan luottamusta ja sitoutumista.
Myös toimeksiantajayritys oli tyytyväinen opiskelijoiden laatimaan digitaalisen markkinoinnin suunnitelmaan, ja opiskelijat saivat yrityksen edustajilta arvokasta palautetta. Vaikka suunnitelmaa ei täysin sellaisenaan toteutettaisikaan, voivat opiskelijoiden osaaminen ja uudet näkökulmat tuottaa lisäarvoa yhteistyökumppaneille.
Lähteet
